堅基商業丨為了讓客戶少跑1次，我們重復專注做10次 ——-----致力將商戶服務做到全中國最優

2017-08-03 09:48:07

　　提升商戶服務，打造卓越流程。我們的作業流程工程一定要有突破，一定要有創新，一定要可執行。我們的幸福花服務一定要升級，一定要講服務精神，一定要提高工作效率。商戶一次能夠辦成的事，不跑第二次；能夠一天辦完的事，不拖第二天；能夠找一個人辦的事，不找第二個人；能夠一個地方辦的事，不跑第二個地方；能夠只用一份材料，不要第二份材料。提升商戶服務，打造卓越流程，致力將商戶服務做到全中國最優。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　----作業流程組長禹來總裁寄語
             
　　2017年2月15日,禹來總裁在廣東堅基商業運營管理有限公司2017年度工作會議講話中提出“堅基龍行動2017”要重點推進七大工程，其中，為了提升商戶服務質量，提高辦事效率，重點推出了作業流程工程。
　　2017年3月初，作業流程工程正式啟動。為更好梳理作業流程，商業公司成立了作業流程小組，以禹來總裁為組長的作業流程小組，由總監李仁斌擔任副組長，由具有一線實踐操作經驗的人員擔任組員。自下而上對商業公司運行的制度進行重新細化，梳理流程、規范管理、實現效率，公司將這次作業流程小組行動，統稱為V行動。
　　作業流程小組各項工作要遵守服務原則來開展，一是界面原則，要求商戶服務經理與商戶界面要友好，為商戶提供幸福花服務。二是圓心原則，公司各部門應以商戶為核心，各項業務流程圍著商戶轉。三是服從原則，公司各部門首先保證為商戶提供服務，在處理內部流轉。
　　作業流程小組操作要求，首先針對現行階段商戶與我司的服務界面存在的問題進行了全面的梳理，其次小組就如何提升商戶的服務，提高辦事效率進行了會議討論及分析，最后小組結合討論及分析的內容，并結合現場的實際情況開始編寫制度流程，期間通過文件梳理法、文件評審法、文件現場模擬演練的方法，將制度流程工作進行了大幅度的修改。
　　2017年3月5日，作業流程小組首次召開了文件評審會議，針對《商戶撤場管理細則》進行制度過會，文件編寫人員先講解商戶撤場的具體過程，同時提出各節點可能出現的問題及可優化的流程，與會人員對文件進行評審，并提出相關的建議。隨后作業流程小組又召開了《廣告資源經營管理細則》、《分成商戶銷售監管管理細則》、《商戶進場及裝修管理細則》等6份文件，11次的文件評審會議。
　　為了讓客戶少跑1次，我們重復專注做10次，作業流程小組成員，不斷的總結，不斷的修改文件，文件編寫數十次，文件梳理數十次，文件評審數十次，只為商戶提供10分滿意服務，致力將商戶服務做到全中國最優。

組長禹來總裁召開作業流程小組會議

組長禹來總裁對文件編寫進行現場培訓

試點部門運營部文件審核現場

商業公司各部門領導進行討論

文件模擬會議現場

組長禹來總裁對作業流程小組的工作進行總結